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Q. 7日貨品退換保證
A. Supia Asia網站所有售賣的商品都是從韓國直接入口,當閣下收到商品後,本公司會為您提供「7日貨品退換保證」(不包括 "不可退回的產品"),讓您購物無後顧之憂。
大部份於Supia Asia網站購買的產品均可享有由收貨日計起7日的購物退貨退款或退換保證 (以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽Supia Asia「說明」內「退款政策」。

 

Q. 不可退回的產品
A. 對不起,以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

•產品收貨期已超過7天。

•產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。

•產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

•任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

•任何免費贈品及試用裝禮品。

•如任何爭議,Supia Asia網站保留最終決定權不得議異。

 

Q. 換貨政策
A.  Supia Asia網站服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良  好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。
我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。
如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

 

Q. 退回產品程序
1. 如欲安排退換商品,請電郵至customercare@supia-asia.com,並註明:
a. 有關訂單編號
b. 所購買之商品
c. 退換之原因
d. 有效的聯絡電郵地址

2. 在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。

 

Q. 退款政策
A. 請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,Supia Asia網站亦不會負責將貨品退回。
在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

 

Q. 無法派送的訂單
A. 部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址,我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費HK$25*,並按每件包裹計算。 

* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家/地區而定。