常見問題

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登入網站，將心儀商品加入購物車，再前往結賬頁面輸入個人資料完成付款

為保障客戶的最大利益及建立Supia Asia網站成為一個健康良好的網上購物平台，我們將會保留向「首次購物」的客戶索取信用卡號證明或PayPal付款確定電郵以作為核實用途；因此確定訂單款項時間將會稍為延誤，期間客戶可登入「我的帳戶」查看訂單狀況。

可以利用 VISA、Master、American Express 或 Paypal 帳戶內的餘額付款。

PayPal是一種網上購物付款方式，買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日，PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易，而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料，以避免外洩露給賣方。

所有成功交易的客戶均會在訂購後一小時內收到確認電郵。如果你沒有收到確認電郵，請再次嘗試訂購貨品。你亦可以電郵至customercare@supia-asia.com 聯絡我們的客戶服務團隊，以確定是否成功訂購。

Paypal會使用加密的伺服器來處理有關的付款，而信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

訂單會以港幣 (HKD) 結算。

請檢查於購物車或結帳頁面輸入的促銷代碼是否正確。

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請盡快電郵至customercare@supia-asia.com 聯絡我們的客戶服務團隊，惟所有訂單一經確認將不能取消。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時 (香港時間GMT+8/ 公眾假期除外)。

SUPIA ASIA網站每日均會檢查所有訂單，SUPIA ASIA網站保留向訂購者索取銀行月結單副本，以核實付款資料，我們的客戶主任亦會嘗試聯絡訂貨人以核實訂單。如訂貨人無法提供上述資料以作核實用途，或SUPIA網站如遇有欺騙、未經授權或非法使用信用卡付款的情況，SUPIA網站將保留取消訂單及取消有關會員戶口的權利。此舉是為保障SUPIA會員的最大利益及建立本網站成為一個健康良好的網上購物平台。

• 以重量計算。
• 購物滿 HK$600 以上，一律免運費。
• 注意: 如收件地區屬於非工商業區，速遞公司需收取速遞附加費*
• *速遞公司會於貨件到達時收取現金
• 確認訂單後我們會在7-14個工作天內 (星期日及公眾假期除外)將貨品送到指定地址。
• 有關工商區 / 非工商區之詳情內容：請按此處

送貨地址位於受管制的區域（如遍遠地址如: 科學園、大學、學校、醫院、新界地區商場、離島、機場等），閣下或需到指定地點收取貨件。如果貨品沒有現貨或需要更長的送貨時間，我們會在貨品的頁面內清楚說明，及安排專人通知顧客。貨品的運送時間會受到個別地區進口法例、送貨方式、航運安排、天氣及當地假期或節日(例如：聖誕節、農曆新年、復活節)等因素影響。對於運送時間表郵遞公司並無約束力及並不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。送貨服務會在懸掛八號風球或黑色暴雨警告信號時停止並將聯絡閣下安排送貨事宜。

配送服務只限工商業地區，如選擇順豐門市自提點，請在郵寄方式選擇「順豐門市地址」。

Supia Asia Limited 網站提供海外寄貨服務，客人只需要把產品加入購物車，選擇郵寄到其他國家，電腦會根據重量而收取海外郵費。

郵寄方式一律以DHL或EMS方式寄出，如因海外買家提供的地址或資料有誤，因而退件，需要自付郵費，重新安排寄出。

客戶可選擇並自行安排非Supia Asia網站指定的郵遞公司投寄訂單，詳情敬請聯絡我們的客戶服務部查詢。

由於部分國家(包括但不限於英國、法國、德國、西班牙及俄羅斯)的海關入口審查相對較長時間，因此部份訂單的運送時間可能需要4至6星期。如您遇到上述情況，請聯絡我們，我們會為您追蹤有關訂單。

如果顧客同時發出2張或以上的訂單，而提供相同的送貨地址及電話。我們或會安排合併訂單將貨品送出以確保顧客可以同時間收到所有訂單的貨品

無法送遞的原因可能包括收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份證/未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五(如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25)作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費HK$25*，並按每件包裹計算。

* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家/地區而定。

我們會盡最大努力確保貨品供應充足。如在下單後出現缺貨，我們將以電郵另行通知顧客，並盡快安排將貨品送到指定地址。

如閣下在收到貨品後發現貨品損毀或有品質上的問題，我們謹此致歉，希望閣下見諒

請在購物日／收貨日起 7天連同單據正本及貨品到Supia Asia Limited門市親臨辦理換貨，且通知我們。

請留意勿拆開使用，並依照退貨規定辦理退貨。（只限一次，不設退款服務）

如有不便，敬請原諒。Supia Asia Limited 保留最終換貨決定權。

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：

• 產品收貨期已超過7天
• 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
• 任何免費贈品及試用裝禮品
• 如任何爭議，Supia Asia網站保留最終決定權

如您的產品收到時有損毀，請按照「退回產品程序」退回產品。我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們，我們會安排退回並收取因此產生的額外運費。 如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

1. 如欲安排退換商品，請電郵至customercare@supia-asia.com，並註明：
   a. 訂單編號
   b. 所購買之商品
   c. 退換之原因
   d. 有效的聯絡電郵地址
2. 收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。

請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，Supia Asia網站亦不會負責將貨品退回。

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。