常见问题

点选首页上方的“我的帐户”即可免费成为会员。提交所需资料后，您将收到确认电邮，收到电邮即代表您已成功建立帐户。

登入网站，将心仪商品加入购物车，再前往结账页面输入个人资料完成付款

为保障客户的最大利益及建立Supia Asia网站成为一个健康良好的网上购物平台，我们将会保留向“首次购物”的客户索取信用卡号证明或PayPal付款确定电邮以作为核实用途；因此确定订单款项时间将会稍为延误，期间客户可登入“我的帐户”查看订单状况。

可以利用 VISA、Master、American Express 或 Paypal 帐户内的余额付款。

PayPal是一种网上购物付款方式，买家和卖家可于网上付款或收款。时至今日，PayPal于190个国家和地区已拥有超过1亿用户。使用PayPal付款的优点是快捷、安全和容易，而且PayPal保证保护客户的信用卡和其他财务资料，以避免外泄露给卖方。

所有成功交易的客户均会在订购后一小时内收到确认电邮。如果你没有收到确认电邮，请再次尝试订购货品。你亦可以电邮至customercare@supia-asia.com 联络我们的客户服务团队，以确定是否成功订购。

Paypal会使用加密的伺服器来处理有关的付款，而信用卡的资料不会储存于我们的伺服器中。

订单会以港币 (HKD) 结算。

请检查于购物车或结帐页面输入的促销代码是否正确。

如果您于确认订单后发现个人资料错误，请尽快电邮至customercare@supia-asia.com 联络我们的客户服务团队，惟所有订单一经确认将不能取消。我们的服务时间为星期一至五上午9时至下午6时 (香港时间GMT+8/ 公众假期除外)。

SUPIA ASIA网站每日均会检查所有订单，SUPIA ASIA网站保留向订购者索取银行月结单副本，以核实付款资料，我们的客户主任亦会尝试联络订货人以核实订单。如订货人无法提供上述资料以作核实用途，或SUPIA网站如遇有欺骗、未经授权或非法使用信用卡付款的情况，SUPIA网站将保留取消订单及取消有关会员户口的权利。此举是为保障SUPIA会员的最大利益及建立本网站成为一个健康良好的网上购物平台。

• 以重量计算。
• 购物满 HK$600 以上，一律免运费。
• 注意: 如收件地区属于非工商业区，速递公司需收取速递附加费*
• *速递公司会于货件到达时收取现金
• 确认订单后我们会在7-14个工作天内 (星期日及公众假期除外)将货品送到指定地址。
• 有关工商区 / 非工商区之详情内容：请按此处

送货地址位于受管制的区域（如遍远地址如: 科学园、大学、学校、医院、新界地区商场、离岛、机场等），阁下或需到指定地点收取货件。如果货品没有现货或需要更长的送货时间，我们会在货品的页面内清楚说明，及安排专人通知顾客。货品的运送时间会受到个别地区进口法例、送货方式、航运安排、天气及当地假期或节日(例如：圣诞节、农历新年、复活节)等因素影响。对于运送时间表邮递公司并无约束力及并不对因延误而引致的损坏或损失负上任何法律责任。送货服务会在悬挂八号风球或黑色暴雨警告信号时停止并将联络阁下安排送货事宜。

配送服务只限工商业地区，如选择顺丰门市自提点，请在邮寄方式选择“顺丰门市地址”。

Supia Asia Limited 网站提供海外寄货服务，客人只需要把产品加入购物车，选择邮寄到其他国家，电脑会根据重量而收取海外邮费。

邮寄方式一律以DHL或EMS方式寄出，如因海外买家提供的地址或资料有误，因而退件，需要自付邮费，重新安排寄出。

客户可选择并自行安排非Supia Asia网站指定的邮递公司投寄订单，详情敬请联络我们的客户服务部查询。

由于部分国家(包括但不限于英国、法国、德国、西班牙及俄罗斯)的海关入口审查相对较长时间，因此部份订单的运送时间可能需要4至6星期。如您遇到上述情况，请联络我们，我们会为您追踪有关订单。

如果顾客同时发出2张或以上的订单，而提供相同的送货地址及电话。我们或会安排合并订单将货品送出以确保顾客可以同时间收到所有订单的货品

无法送递的原因可能包括收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/拒绝提供身份证/未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。

当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五(如被退回的订单是送往香港地址，我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25)作为退回订单处理费，余数将按“退款政策”及“退款时间”处理。我们可以为客人再次付运被退回的包裹，但客人需要支付再次付运的邮费HK$25*，并按每件包裹计算。

* 再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递国家/地区而定。

我们会尽最大努力确保货品供应充足。如在下单后出现缺货，我们将以电邮另行通知顾客，并尽快安排将货品送到指定地址。

如阁下在收到货品后发现货品损毁或有品质上的问题，我们谨此致歉，希望阁下见谅

请在购物日／收货日起 7天连同单据正本及货品到Supia Asia Limited门市亲临办理换货，且通知我们。

请留意勿拆开使用，并依照退货规定办理退货。（只限一次，不设退款服务）

如有不便，敬请原谅。Supia Asia Limited 保留最终换货决定权。

以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务：

• 产品收货期已超过7天
• 产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)
• 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整
• 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品
• 任何免费赠品及试用装礼品
• 如任何争议，Supia Asia网站保留最终决定权

如您的产品收到时有损毁，请按照“退回产品程序”退回产品。我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。如您已将有问题、已损毁或错误的产品退给我们，我们会安排退回并收取因此产生的额外运费。 如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

1. 如欲安排退换商品，请电邮至customercare@supia-asia.com，并注明：
   a. 订单编号
   b. 所购买之商品
   c. 退换之原因
   d. 有效的联络电邮地址
2. 收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。

请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，Supia Asia网站亦不会负责将货品退回。

在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。